神戸市、システム内製でコロナ電話対応を10分の1に 全国的なDXには仕様統一が重要
新型コロナウイルスの感染拡大を機に、自治体の業務を抜本的に変革する「デジタルトランスフォーメーション」（DX）を求める声が強まっている。自治体と住民の間の「壁」を取り払って両者の距離を劇的に縮め、地域社会の再構築をも期待される。
コロナ禍が深刻さを増した2020年4月、神戸市役所。健康の不安を訴える住民からの電話が連日、鳴り響いた。職員は総出で24時間、応対。しかし電話はつながりづらい状況が続いた。電話回線の不足が住民の情報へのアクセスの「壁」として立ちはだかった。
- AIで健康相談温存される「紙」
- 自由にやりとり
- 現状「ゆでガエル」
＜出典＞
2021年03月04日 09時00分 公開 [産経新聞]
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2103/04/news060.html
Follow me!
